Atendimento ao cliente

A Empresa Cliente terá a sua disposição mensalmente todo o histórico de operação do acervo através de acompanhamentos estatísticos de gerenciamento dos atendimentos efetuados, bem como da movimentação dos documentos, tanto para guarda como para expurgo.

A agilidade do atendimento está diretamente relacionada à velocidade com que se precisa de uma informação para tomada de decisão. Para toda decisão se faz necessário haver uma informação e quanto mais rápida esta estiver disponível, menor serão as chances de se errar em uma decisão.

É de responsabilidade do usuário a movimentação por empréstimo dos documentos junto ao acervo e com a Central de Atendimento. Haverá um controle de acompanhamento e cobrança para devolução, visando assegurar a guarda do documento em seu local de destino.

Há ainda um serviço de entrega de documentos por fax, e-mail ou frete em até 24 horas garantindo agilidade e rapidez na entrega. Outra vantagem está no serviço de coleta de documentos entre a Master Service e o cliente.